Изменение процессов — как часть генетического кода

В современном мире высоких технологий инновации сменяют одна другую, темп жизни ускоряется, требовательность клиентов повышается в то время, как основные цели любых компаний по всему миру остаются прежними, повышать эффективность и развивать свой бизнес.

Помните как у Льюис Кэрролл в “Алиса в Стране чудес”, нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее! 

Для думающих руководителей, перед которыми стоит задача оптимизации производства, улучшения процессов всегда возникает вопрос выбора методологии.

Культовые управленческие методики «шесть сигм» и «теория ограничений» (TOC) успешно доказывают свою эффективность уже два десятка лет, а знаменитое «бережливое производство» целых пятьдесят лет!

Возникшая в результате слияния японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм» теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг имеет свои определенные трудности. Так родилась новая методика «Velocity» («скорость»), объединившая лучшие элементы Lean Six Sigma и TOC.

Объединение проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Unicorn Solutions & Consulting использует в своей практике все вышеперечисленные методологии, но фундаментом для нас является Six Sigma.

Для Unicorn Solutions & Consulting это прежде всего близкая на 100% философия и цель Six Sigma: быть настолько совершенным, насколько это практически возможно.

Ключевые элементы философии Six Sigma полностью совпадают с Unicorn Solutions & Consulting:

• удовлетворение потребителя. Потребители определяют уровень качества работы. Они ожидают высокое качество продукции, надежность, адекватную цену, своевременную доставку, хорошее обслуживание и пр. В каждом элементе таких ожиданий потребителя скрыты требования к качеству. Компания должна выявить и удовлетворить все эти требования.
• определение процессов, их показателей и методов управления процессами. Чтобы повышать качество необходимо смотреть на процессы с точки зрения потребителя. Все элементы процессов, не приносящие ценности потребителю, должны быть устранены.
• командная работа и вовлечение персонала. Результаты работы компании — это труд ее сотрудников. Для достижения высокого качества каждый сотрудник должен быть заинтересован в работе и заинтересован в достижении высоких результатов. Заинтересованность сотрудников приводит к повышению удовлетворенности потребителей.

Джек Уэлч, директор-распорядитель, начавший программу Six Sigma в «General Electric», назвал ее «наиболее важным проектом, когда-либо реализованным в GE», и заявил, что Six Sigma — это «часть генетического кода нашего будущего лидерства».

Unicorn Solutions & Consulting также генетически закодирован Six Sigma.

Наша философия, основывается на подходе постоянного совершенствования процессов, снижения количества дефектов и улучшения деятельности компаний за счет радикальных изменений (реинжиниринг процессов) или за счет незначительных постоянных улучшений. Целью улучшений могут быть повышение безопасности продукции, повышение качества, сокращение производственного цикла, улучшение рабочих мест, снижение затрат и пр. Управление процессами осуществляется на основе качественных и количественных показателей.

Six Sigma позволяет совершенствовать все области деятельности.

При реализации проектов совершенствования существующих процессов мы используем последовательность этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control). Для вновь создаваемых процессов мы применяем подход, направленный на предвосхищение ожиданий потребителей, который осуществляется за пять шагов DMADV  (Define, Match, Analyze, Design, Verify).

В современном понимании Six Sigma рассматривается и как философия, и как методология, и как набор инструментов совершенствования работы. Она применяется в организациях различных сфер деятельности – промышленных предприятиях, медицинских учреждениях, банках, транснациональных корпорациях и пр.

Такие компании, как «Motorola», «Texas Instruments», IBM, «AlliedSignal» и «General Electric», успешно реализовали концепцию Six Sigma и добились сокращения затрат на миллиарды долларов. Позже эту методологию приняли на вооружение «Ford», «DuPont», «Dow Chemical», «Microsoft» и «American Express». Причем, когда мы говорим об успехе, речь идет не только об экономии денег.

Есть две основные причины по которым компании начинают внедрять Six Sigma и Lean Six Sigma. Первая — компания в кризисе или, когда конкуренты съедают живьем, и нужно что-то делать чтобы вылезти из «дыры». Вторая — когда компания хочет улучшить качество своей продукции и быть всегда в ТОП.

Unicorn Solutions & Consulting в борьбе за качество предлагает важный инструмент для повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности).

Мы рады быть вашим партнером и поддержкой в решении  задачи оптимизации работы вашей компании, достижении отличных финансовых результатов и разработки более взвешенных, прагматичных планов, которые позволят реально и существенно улучшить рентабельность вашего бизнеса.